Apple vende una ampliación de garantía ilegal a sus clientes en Europa

En España, la Ley de Garantías de Bienes de Consumo establece 2 años de protección ante los defectos para cualquier producto. Apple, en su site para España establece: «Todos los equipos de Apple incluyen un año de garantía limitada y hasta 90 días de asistencia técnica telefónica gratuita^*». ¿Es esto legal? Pues según la Organización Europea de Consumidores (BEUC), no lo es. Por eso, se ha interpuesto una denuncia ante los organismos competentes en cada país miembro de la asociación.

En cualquier tienda de Apple aseguran que el periodo de garantía es de un año, con la posibilidad de ampliar este periodo contratando el AppleCare, un plan de asistencia técnica para equipos de la marca, por valor de 179 € para tres años a contar tras el primer año de vida del dispositivo.

Para las organizaciones de consumidores se trata claramente de un caso de «publicidad engañosa», con la que se hace creer al cliente que debe pagar de manera adicional los defectos que se presenten en su equipo durante el segundo año después de la compra, cuando la legislación española garantiza este derecho, de manera gratuita, durante dos años.

Es cierto que las multinacionales buscan la manera de acogerse a las leyes más beneficiosas en cada país tanto en el campo económico (impuestos, transacciones, condiciones laborales…) como en el de asistencia al cliente.

Sin embargo, no parece una publicidad de marca muy positiva para una empresa con enormes beneficios, ajustar tanto su maquinaria como para tolerar los escándalos de Foxconn, bordear la normativa de los estados y escatimar al máximo la atención al cliente.