La empresa cordobesa especializada en la distribución de productos hortofrutícolas para el canal Horeca, Merfrucor, cuenta con más de 30 años de experiencia y se ha convertido en el referente dentro del sector en Andalucía por los constantes cambios y mejoras. Esta labor pionera ha ido acompañada por un servicio adaptado y personalizado para cada uno de los clientes que optan por esta empresa para que les provea de los productos del campo. «Bajo el principio de ‘win to win’ se busca que todos ganen: los clientes, los proveedores, el consumidor final y la empresa», explican desde Merfrucor.
«Uno de los pilares sobre los que se basa la filosofía empresarial de Merfrucor es ofrecer tanto unos productos selectos como unos servicios especializados y diferenciadores tanto a clientes como a productores y proveedores para facilitarles la labor», esgrimen desde la distribuidora. Para ello, desarrollan sistemas innovadores para que la logística y la comunicación entre empresa, clientes, proveedores y productores sea mucho más fluida y efectiva. Todo esto va acompañado de una formación continua del personal en todos los procesos, con especial hincapié en la atención al cliente, lo que se traduce en una alta valoración del trato personal.
En los últimos años desde Merfrucor han ido realizando grandes inversiones en tecnología con el fin de digitalizar la empresa y adaptarlas a las exigencias de información que los diferentes tipos de clientes necesitan. En una primera fase han desarrollado un programa de gestión que facilita la comunicación con los clientes, adaptándose a las necesidades de cada uno de ellos. Este programa lleva aparejada dos tecnologías muy importantes de cara a dos de los objetivos fundamentales de Merfrucor como son la transparencia y el feedback con el cliente.
De esta manera, se ha ideado una app de pedidos muy intuitiva y manejable para que cualquier persona pueda interactuar con ella. Esta nueva herramienta es más eficiente que las anteriores puesto que reduce errores a la hora de realizar los pedidos y además proporciona mucha información al cliente del estado de su pedido o nuevos productos de temporada o formatos.
Esta app también está muy presente en la zona de preparación de pedidos puesto que se han instalado pantallas digitales que reciben la información enviada por los clientes y que favorecen la organización y planificación de los pedidos, lo que supone un aumento de la rapidez y de la personalización en función de lo solicitado por el cliente.
En una segunda fase dentro de este proceso de digitalización y una vez que se haya asentado, los clientes podrán tener las estadísticas de los productos que han consumido, los costes medios o sus facturas. De esta manera, Merfrucor se convierte en un aliado en la gestión del negocio de su cliente.
Para más información entra en merfrucor.com o a través de su aplicación móvil aquí.