La fidelización de consumidores a largo plazo es cada vez más difícil. Una de las razones es el aumento de competidores a nivel global, también para las pymes, y otra es que actualmente se hacen procesos de venta más largos y con bases de datos casi obsoletas. No obstante, hay una forma de cambiar este paradigma: aplicando el llamado «social selling» para pymes.
Pero, ¿qué es eso del «social selling»? El social selling se define como la «venta social», la cual tiene tres claros objetivos:
–Lograr un compromiso firme por parte de los clientes, estableciendo así una relación de confianza en el largo plazo.
–El posicionamiento de la compañía como experta en el determinado ámbito.
–Conseguir la interacción con el público objetivo para entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
Por ello, el social media marketing para pymes, actualmente, es una herramienta casi imprescindible para conectar, comprender y fomentar las relaciones con sus potenciales clientes y mejorar los procesos de venta y fidelización. Cabe recordar aquí que este es un tipo de venta que nada tiene que ver con el spam.
Si se trata de una pequeña o mediana empresa que ofrece soluciones de marketing digital a medida, no cabe duda de que esa empresa debe cuidar al máximo sus perfiles en redes sociales. Así como complementar esta estrategia de imagen con diversas acciones que aporten cierto valor: explicar cómo crear una campaña de publicidad en Facebook, organizar un taller de formación o una sesión de fotos, etc.
PRINCIPALES RAZONES PARA ADAPTAR ESTE MODELO
–Nuevos compradores, contactos y canales de comunicación para desarrollar nuestros procesos de venta.
–Mayor alcance para los servicios de marketing digital.
–Aportar fiabilidad a nuestros clientes como expertos en nuevos modelos de técnicos comerciales.
–Escucha activa de nuestros potenciales clientes, así como de aquellos que ya confían en nosotros.
Las redes sociales han llegado para quedarse. Están transformando nuestra forma de relacionarnos y, por lo tanto, de vender. Fran Leal, director del departamento de Nuevas Tecnologías de la Cámara de Sevilla, charló con Alex López, top 10 mundial social selling influencer, con motivo de su visita a Sevilla de la mano de Wolters Kluwer y A3Satel, su partner en Sevilla. Suscríbete a este boletín y recibirás el video completo de la entrevista.