Este virus lo paramos todos. Y, como no podía ser de otra forma, así trabajan desde las instituciones públicas como Emasesa, cuyas infraestructuras y servicios están activos, cumpliendo un plan de contingencia propio para proteger la salud de los trabajadores y la ciudadanía.
El agua es un derecho humano indispensable. Ahora más que nunca y es por eso que Emasesa tiene como objetivo garantiza la calidad y continuidad del servicio de agua a toda la ciudadanía durante la crisis del COVID-19. «Parte de la plantilla continua trabajando presencialmente en centros de trabajos e infraestructuras críticas, con equipos de retén, y un gran número de empleados atienden los servicios mediante el trabajo en remoto desde sus domicilios», afirman desde Emasesa.
Múltiples canales de atención a la ciudadanía
Cumpliendo las recomendaciones sanitarias se ha reforzado el servicio gratuito de atención no presencial, una ayuda a la recomendación de quedarnos en casa, desde donde se pueden realizar todas las gestiones de contratos y facturas.Para ello Emasesa cuenta con múltiples canales no presenciales (teléfono gratuito, sede electrónica, app y correo electrónico) disponibles las 24 horas y 7 días a la semana. La atención por teléfono es el 010 en Sevilla y 955 010 010 en poblaciones abastecidas, que también está operativo las 24 horas al día y 7 días a la semana.
Asimismo, Emasesa garantiza la calidad y continuidad del servicio a todos, sin cortar el agua a familias vulnerables, así como el aplazamiento de pagos para empresas y autónomos que han tenido que cerrar por el Covid-19. Además, en Sevilla y su área metropolitana, el agua del grifo sigue siendo sanitariamente perfecta y una de las mejores de España para su consumo.
Eso sí, la empresa pública recuerda la importancia de cuidar la salud, seguir los consejos sanitarios y las medidas de higiene recomendadas, prestando especial atención a la advertencia de arrojar las toallitas higiénicas al inodoro, un hábito poco recomendable que provoca complicados atascos en las tuberías.
Plan de contingencia frente al COVID-19
Siempre atendiendo a las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, Emasesa también ha activado un plan de contingencia frente al COVID-19 para proteger la salud de sus trabajadores, así como de los ciudadanos a los que presta el servicio y para asegurar la continuidad del mismo con su calidad habitual.
Estas medidas contemplan diversos escenarios sobre los que actuar, como los servicios críticos y las medidas a tomar, la intensificación de la limpieza y desinfección de las instalaciones, las opciones de la teleasistencia a los ciudadanos y las opciones de teletrabajo para los empleados públicos, entre otras.
En este escenario la empresa pública del agua ha adoptado medidas muy concretas que se repliegan a las necesidades del momento, consiguiendo que la plantilla pueda trabajar desde casa, y cubriendo de forma presencial los puestos críticos para el servicio.
En paralelo, la empresa del agua ha tomado medidas para proteger a la ciudadanía del virus como es el cierre de las fuentes públicas para evitar posibles puntos de contagio, y ha suspendido los talleres y visitas al jardín botánico El Arboreto y otras instalaciones, además de la ejecución de cualquier actuación que provoque corte de agua, a excepción de las necesarias para solventar posibles averías en las redes.
Por último, conscientes de la dificultad de este tiempo de aislamiento, Emasesa mantiene una serie de espacios online para pequeños y mayores que pueden ayudar a sobrellevarlo (cuadernos y fichas para los pequeños, juegos interactivos, paseos virtuales…). Es un tiempo de solidaridad y es necesario que todos sigamos las recomendaciones de las autoridades sanitarias, porque este virus tenemos que pararlo entre todos.