La aplicación de BBVA en España se abre a clientes de otras entidades bancarias. Ya no será necesario abrir una cuenta o tener contratado algún otro producto financiero con este banco para poder utilizarla. Con un sencillo registro y en menos de un minuto, cualquier persona podrá acceder a la aplicación y probar servicios como la agregación de sus entidades bancarias y visualizar su saldo y movimientos.
Una vez han agregado sus otros bancos, los usuarios también podrán solicitar transferencias y consultar sus ingresos y gastos de manera ordenada para tener un control total de su economía, y entender en qué se gastan el dinero, entre otras funcionalidades.
Transformación digital
De esta forma, esta entidad bancaria sigue avanzando en su objetivo de ampliar la base de clientes y usuarios, poniendo en manos de no clientes algunas de las funcionalidades y servicios que ofrece su aplicación, reconocida internacionalmente.
«Abrir la aplicación a no clientes supone un reto tecnológico, pero también una apuesta decidida por una filosofía muy cercana al mundo de las grandes empresas tecnológicas, donde las barreras de entrada para conocer o utilizar un servicio son muy bajas», afirma Leyre Baltza, directora de Open Market en BBVA España.
«Pensamos que este es el siguiente paso natural que debíamos dar. Abrirnos al mundo y permitir que los no clientes también puedan conocer lo que llevamos mucho tiempo desarrollando y poniendo en manos de nuestros clientes, convirtiéndonos así en sus compañeros de viaje, en el momento donde más lo necesitan», apunta Baltza y continúa, «la transformación digital es uno de los puntos clave de recomendación de BBVA y pensamos que, de esta manera, aquellos que no nos conocen, van a poder probar algunas de nuestras mejores experiencias antes de decidir si quieren o no hacerse clientes».
El objetivo es que el usuario pueda descubrir las herramientas digitales que ofrece BBVA y tomar mejores decisiones financieras
Con este desarrollo, el banco incorpora los elementos de la mejor experiencia «ecommerce» a su actividad. Muchos comercios electrónicos dan la opción a los usuarios de continuar como invitados. Del mismo modo, cuando se accede a una plataforma de música o vídeo existen diferentes niveles de vinculación.
La idea de BBVA es adaptar los servicios a los distintos niveles de vinculación que cada persona quiera tener, diferenciando así, por primera vez, a los usuarios de los clientes. Es la forma de esta entidad bancaria de poner las oportunidades al alcance de todos.
Nuevas funcionalidades
Basado en metodologías ágiles, el desarrollo de esta nueva apuesta se encuentra en constante evolución, por lo que está previsto poner en marcha nuevas funcionalidades en los próximos meses.
«Nuestra intención es conocer la respuesta de los usuarios para seguir trabajando e incorporando nuevas funcionalidades. De hecho, les hacemos partícipes de los nuevos desarrollos invitándoles a que voten qué herramientas querrían tener en el futuro», explica la directora de Open Market en BBVA España. Y añade, «es nuestra manera de trabajar y la base de los éxitos cosechados con clientes dentro de nuestra transformación digital. Testar e iterar para dar la mejor experiencia, ahora también para personas que aún no son clientes de BBVA».
Además, próximamente, los usuarios podrán acceder a descuentos en diversos establecimientos, gestionar sus suscripciones mensuales de servicios digitales, visualizar muchas de las funcionalidades de la aplicación y recibir sugerencias personalizadas para mejorar su salud financiera.
Banca digital
Reto tecnológico
La app de BBVA mantiene su liderazgo entre las aplicaciones bancarias con mejor rendimiento y vuelve a posicionarse como la app financiera que llega a un mayor porcentaje de población (22%), según se recoge en el estudio de Smartme Analytics del primer trimestre 2021.
Clientes digitales
Cerca de dos millones y medio de personas han escogido canales digitales para convertirse en clientes del grupo BBVA en 2020.
Servicios con la App
Los no clientes podrán con la app:
Iniciar pagos, solicitar transferencias, agregar cuentas de otros bancos y utilizar herramientas digitales como BBVA Valora que permite estimar el valor de una vivienda concreta.
Todo en uno
En una única aplicación, se ofrece la posibilidad de controlar todas las cuentas y productos y gestionar los servicios bancarios desde el mismo lugar.