La empresa metropolitana del agua presenta la versión 3.0 de su app para smartphones y tablets. Fruto de la escucha activa que Emasesa realiza a sus usuarios y clientes, la actualización presenta notables mejoras en usabilidad, accesibilidad y seguridad e incorpora nuevas funcionalidades que permiten al usuario realizar las gestiones que precise en cualquier momento y en cualquier lugar, de forma cómoda y rápida.
Hasta ahora, la aplicación gratuita Mi Emasesa ha permitido a los usuarios agilizar sus trámites y evitar colas innecesarias, ofreciendo la posibilidad de actualizar los datos de contacto, consultar y descargar facturas en pdf, abonarlas de forma fácil y rápida incluso sin necesidad de registrarse o simularlas por un periodo y consumo determinado.
En una sola pantalla, la primera, el ciudadano accede a casi la totalidad de la información de su contrato. Además, permite aportar la lectura de nuestro contador enviando una foto a través de la app, informar y comunicar de la resolución de las actuaciones que los usuarios tienen pendientes en cuanto a contratos o instalaciones, suscribirse a avisos y/o notificaciones o comunicar un fraude, entre otras funcionalidades.
Desde esta app se puede solicitar la cita previa necesaria para ser atendidos en las oficinas de Emasesa (indicando la localización de la oficina más cercana) y consultar los diversos canales de atención al usuario. La aplicación se completa con información sobre las obras o cortes de suministro en la zona que afecte al usuario mediante sistemas de geolocalización y con datos sobre el volumen de agua almacenada en los embalses.
Reducir la brecha digital entre usuarios y usuarias
La transformación digital es un compromiso que Emasesa está abordando con una mirada global a todos sus usuarios. Aún así, la empresa pública de aguas es consciente de que no todos sus usuarios y usuarias acceden a las nuevas tecnologías con la misma habilidad. Por ello, y para promover el uso de los canales digitales, Emasesa activará en breve un amplio programa de acciones informativas y formativas en sus oficinas y puntos de atención ciudadana.
Una apuesta por la transformación digital
Con este proyecto, la empresa pública del agua da un paso más en su estrategia de innovación y transformación digital corporativa, cuyo propósito es la mejora de los servicios que presta a la población en línea con los avances que aportan las nuevas tecnologías y plataformas digitales y dotar a sus usuarios de las competencias necesarias para usar los canales digitales.
En la actualidad la mayor parte de la ciudadanía es más digital, más exigente y más activa, por lo que desea tener acceso a la información de manera directa y transparente y participar en los diagnósticos y las decisiones que se adoptan.
Es por ello que Emasesa realiza desde hace tiempo un proceso de escucha activa para recoger las sugerencias y opiniones de sus clientes e implementar mejoras continuas en su servicio. En este sentido, Emasesa ha renovado recientemente su sede electrónica www.emasesaonline.com con criterios y estándares de accesibilidad para llegar a más usuarios. La nueva oficina online cuenta con más de 100.000 usuarios registrados.
Entre los avances que la empresa pública del agua tiene previstos a corto y medio plazo está la renovación de la actual página web, la extensión de los contadores inteligentes o la automatización y robotización de las instalaciones. Con ello se persigue no sólo mejorar el servicio, sino hacerlo más eficiente y sostenible. Emasesa sitúa así más que nunca al usuario, en el centro de sus esfuerzos, para atender sus demandas y requerimientos con agilidad, fiabilidad y seguridad.