La innovación y la tecnología se han convertido en piezas claves para impulsar el turismo y ofrecer soluciones e iniciativas orientadas a mitigar el impacto socioeconómico que ha causado la crisis del COVID y acelerar su recuperación.
Tras la irrupción de la pandemia y su impacto en el sector turístico, posicionarse como un destino seguro cumpliendo con todas las recomendaciones sanitarias y de seguridad, garantizar a los viajeros espacios libres de COVID y ofrecer experiencias completamente personalizadas para recuperar su confianza, son algunas de las conclusiones que se pusieron de manifiesto en la jornada ‘Andalucía en digital. Turismo Inteligente, Turismo con Futuro’, organizada por Telefónica.
En este evento participaron Juan Marín, vicepresidente y consejero de Turismo, Regeneración, Justicia y Administración Local de la Junta de Andalucía; Joaquín Segovia, director del Territorio Sur de Telefónica España; Javier Sánchez Rojas, presidente de Cámaras de Comercio de Andalucía; Irene García, presidenta de la Diputación de Cádiz, y José María González, alcalde de Cádiz.
Digitalización del sector
Teniendo en cuenta la relevancia que tiene el sector turístico para la recuperación económica, las oportunidades que ofrecen las últimas tecnologías son un recurso excepcional para dar respuesta a las nuevas demandas de los clientes ante el nuevo contexto originado con la pandemia.
La digitalización es la gran palanca para la recuperación del tejido empresarial y también impulsora de sectores clave para la economía como el turismo. Todo el tejido empresarial, y muy especialmente las pymes, deben apoyarse en la digitalización de forma urgente. Joaquín Segovia, director del Territorio Sur de Telefónica, señaló que «el principal reto es liderar la transformación digital del turismo y la nueva economía. Tenemos que ser capaces de desarrollar los servicios turísticos aquí para que podamos exportarlos fuera de Andalucía».
Segovia también afirmó que «por primera vez, partimos en una situación de ventaja, pues tenemos unas infraestructuras de comunicaciones envidiables. En España ocupamos la tercera posición mundial, tras Japón y Corea. Contamos con unas infraestructuras que garantizan las conexiones y el intercambio de datos casi en tiempo real, independientemente del lugar donde estemos, gracias a tecnologías como el 5G, el edge computing o la nube». Telefónica tiene el compromiso de llegar con fibra óptica a todos los municipios del país antes de 2025 y continuar con el despliegue de tecnología 5G, que ya dispone más del 81% de la población, manteniendo así la red más extensa a nivel nacional.
Viajes personalizados
El turista busca vivir experiencias memorables cada vez más. En este proceso, la tecnología es una gran aliada, pues permite personalizar los viajes al máximo. A través del análisis inteligente de la información que proporciona, por ejemplo, el Big Data, se puede adaptar la oferta turística según las preferencias del viajero, gestionar eficazmente tiempos de espera, limitar aforos. Asimismo, mediante el uso de herramientas como el móvil se pueden simplificar los servicios: facilitar el pago de entradas, agilizar el acceso a recintos o realizar reservas.
Alianzas y colaboraciones
Tanto desde las empresas del sector turístico como desde las administraciones públicas se está trabajando en cómo generar la confianza necesaria para el regreso del turismo, cómo aprovechar la tecnología y de qué forma cambiar y transformar los destinos y actividades con visión de futuro para el sector.
En este sentido, el vicepresidente y consejero de Turismo, Juan Marín, destacó que «el turismo del futuro empezó hace tiempo», ahora corresponde «ser capaces de preguntarnos cómo va a ser el sector dentro de 25 años», por lo que apostó por «trabajar juntos y aprender también de las circunstancias actuales». Al respecto, abogó precisamente por la colaboración del conjunto de los agentes implicados en el desarrollo turístico de Andalucía, ya que «el viajero busca un destino que le ofrezca todo y Andalucía lo hace, pero para ello todos debemos ir en la misma dirección para generar empleo y riqueza en nuestro territorio».
Por su parte, el presidente de las Cámaras andaluzas, Javier Sánchez Rojas, incidió en que «el 98% de las empresas que componen el sector son pymes y micropymes a las que hay que ayudar. La transformación digital tiene sentido si convertimos la tecnología en bienestar y tenemos que ayudar a estas personas a transformarse digitalmente».
En definitiva, este sector es estratégico para el crecimiento de la economía y la creación de empleo, por lo que todos los actores implicados, públicos y privados, están tratando de adaptarse a las nuevas demandas de los clientes, que son cada vez más digitales y que se decantan por opciones de turismo sostenibles.