La tecnología se desarrolla a una velocidad nunca antes imaginada y moldea a la sociedad que le dio vida: desde la forma en que se trabaja hasta la manera en que el ser humano se relaciona, pasando por su concepción del tiempo y el espacio. Para hablar de ello se han reunido varios profesionales del sector.
Gonzalo Ortiz Lázaro, director territorial de Andalucía para Sector Público de Accenture, empresa de consultoría estratégica, servicios tecnológicos y agencia digital, explica que el creciente contacto, directo o indirecto, de los trabajadores con la Inteligencia Artificial ha dado lugar a «una nueva forma de trabajar: hay que asumir y aprender a trabajar y convivir con los robots, con la automatización, en espacios híbridos, y fomentar el teletrabajo; hay que capacitar a los trabajadores en el uso de nuevas tecnologías y nuevas herramientas». «Estamos en un mundo cada vez más global donde la competitividad por el talento se dirime a nivel internacional. Ahora puedes trabajar para una compañía en cualquier lugar del mundo desde tu sitio de residencia, trabajar para Londres desde Cádiz […] En Accenture, estamos muy comprometidos con esa visión global y llevamos muchos años apostando por el teletrabajo. Además, esta nueva generación que se incorpora al mercado laboral nos lo exige. Si no, es complicado retener el talento», agrega.
Gonzalo Ortiz Lázaro, director territorial de Andalucía para Sector Público de Accenture:
«La tecnología puede ser un buen catalizador para ayudar a la España vaciada, apostando por un turismo más inteligente, digitalizando los sectores productivos o llevando polos de innovación a zonas más despobladas, por ejemplo»
En esta línea, Germán del Real, director general de Ayesa en España, especializada en tecnología, ingeniería y consultoría, asegura que, en este contexto, «el contrato de trabajo va a tener que evolucionar» y vislumbra que se encaminará a «un modelo más de colaboración que un contrato fijo de asalariado». A esto, Oliver Martínez Vitoriano, director adjunto a la Dirección General de Ghenova, empresa que ofrece servicios multidisciplinares de ingeniería y consultoría, añade: «Vamos a ir a un cambio total de paradigma en la relación laboral, a modelos ‘freelance’, de colaboración. A veces necesitas a un grupo multidisciplinar de personas que a lo mejor no puedes tener continuamente en tu organización a nivel de experto. Las necesidades van cambiando y tú te vas adaptando”. El experto considera que, además de las relaciones laborales, con el rápido desarrollo tecnológico también ha cambiado el perfil de los consumidores: «Nos mete en un paradigma de inmediatez, flexibilidad total, conocimiento… con cualquier cosa una web o un dispositivo electrónico sabe lo que quiero, cómo lo quiero y me da los resultados de inmediato. Existen unas altas expectativas».
Germán del Real, director general de Ayesa en España: «El mayor reto de la administración pública es que cambie la percepción de cómo tiene que hacer las cosas y aproximarla a la experiencia de usuario».
Cantidades ingentes de datos
Otro aspecto fundamental es el de los datos, que, según Manuel López, director comercial Sector Público de Galgus, empresa especializada en el desarrollo de soluciones wifi inteligentes, «siempre han sido imprescindibles para el ser humano para cualquier cosa. Lo que pasa es que hoy en día tenemos una cantidad ingente y no tenemos gente que sepa aprovecharlos. Antes tenías una enciclopedia en cada casa, pero ¿alguien la abría? Porque el conocimiento y los datos estaban ahí, pero ¿se llegaba? Muchas veces lo que falta es la formación hacia los usuarios, las personas que tienen que saber que esos datos están ahí y pueden explotarlos, qué pueden sacar de ellos…». Esto hace que, en opinión de los expertos, uno de los perfiles más demandados en la actualidad sea el del analista de datos.
Manuel López, director comercial Sector Público de Galgus: «El ciudadano tiene derecho a acceder a los servicios por la vía habitual, pero la tecnología es algo que facilita la vida»
En este punto, surge otra cuestión, en palabras de José Quesada, CEO de Lekta España, empresa especializada en Inteligencia Artificial conversacional: «El carácter legal del dato, quién tiene derecho a usarlo y qué nivel de derecho tiene para usarlo. De hecho, una de las directrices generales en las que está entrando la UE es la regulación tanto ética como legal del uso del dato […] Somos muy legalistas y la competencia que hay en China no tiene en cuenta eso […] Hay que llevar este tema en una especie de balanza porque hay veces en que yo no estoy en contra de que usen mi dato, lo que quiero es saber cómo lo usan. Si me gusta la música clásica y me ofrecen un producto de música clásica que no conocía casi que lo agradeceré. El problema está en dónde está el límite de ese uso». Por su parte, Martínez, al referirse a la ciberseguridad, esgrime: «Estamos siempre pensando en un ataque, pero está también la seguridad del dato del usuario, ahí se abre una posibilidad con el blockchain haciendo que no se pueden tocar ciertos datos una vez que se han metido en el sistema. Creo que aún está muy verde y que tiene muchísimas lagunas, pero que tiene recorrido».
José Quesada, CEO de Lekta España: «La tecnología ha generado unas tremendas expectativas de acercamiento y amigabilidad para usuarios y ciudadanos, lo que supone un reto y una gran oportunidad para la IA Conversacional»
Nacimiento de la industria 4.0
Por otra parte, López piensa que crisis como la de los microchips no van a ralentizar la llegada de la industria 4.0, sino que, por el contrario, «la va a acelerar»: «Hay que buscar el recurso para suplir las carencias que tienes en el día a día, cuando te faltan las ventajas usas la inteligencia, lo que tengas a tu alcance… Se han relanzado las cosas de segunda mano, se vuelven a usar cosas que estaban obsoletas, lo que medioambientalmente es muy correcto». A esto, Del Real añade que, además, «estamos yendo a la softwarización de los elementos, cada vez tenemos menos elementos físicos [hardware] y más software, lo que va a resolver muchas de las cuestiones de los problemas logísticos que estamos viviendo. Estamos softwerizando [sic] todo y llevándolo a la nube».
Oliver Martínez Vitoriano, director adjunto a la Dirección General de Ghenova: «Nos hemos acostumbrado a la inmediatez y a tenerlo todo ya. Es una exigencia con la que hay que competir ahora»
En cuanto a la transformación digital de las administraciones públicas, los expertos reconocen que van varios pasos por detrás con respecto al sector privado. Quesada percibe que esta debe basarse en dos pilares fundamentales: «la ciberseguridad y la atención al ciudadano». Ortiz entiende que «tienen que ser garantistas y asegurar el procedimiento y la calidad», pero eso no es incompatible con la mejora de la experiencia y fomentar la usabilidad de los servicios públicos digitales. «Para ello, la Administración necesita urgentemente incorporar nuevos tipos de perfiles expertos en el diseño de servicios: especialistas de las ciencias sociales como sociólogos o antropólogos,… pasando por diseñadores o científicos de datos. En definitiva, técnicos que sepan interpretar la conducta de los usuarios, que interactúen con ellos, y que diseñen procesos desde la perspectiva del ciudadano», dice el director para Sector Público de Accenture en Andalucía, quien agrega «Los funcionarios me parecen auténticos héroes por cómo han ido tomando estos años decisiones sin información ni herramientas».
Por último, los expertos muestran preocupación por la brecha digital. López asegura que la tecnología va por delante de sus usos y Del Real ve la solución en que «la administración haga campañas de capacitación digital, exija a las compañías que esa digitalización de sus procesos sea fácil de usar y garantice que, en el caso de que haya personas que no puedan hacerlo, que puedan acceder a los servicios por la vía habitual, tiene que ser un derecho».
Quesada ejemplifica además lo útil que resulta la Inteligencia Artificial Conversacional: «Lekta tiene implantado su sistema en cinco de los siete bancos de Polonia, el más grande hace más de un año nos pido una sensibilidad especial en sistema conversacional orientado a personas mayores […] una persona se puede poner delante de un cajero y con la app móvil del banco decirle lo que quiere y que le guíe». Al hablar de uno de los factores de esta brecha, la España vaciada, los expertos coinciden en que, aunque la parte de la digitalización sea fundamental, si no hay una serie de servicios periféricos (centros de salud, ocio…) es muy complicado repoblar esas zonas y competir contra los polos de atracción de la población.