Nos enfrentamos a un enorme desafío. En 2050, se multiplicará por cuatro la cantidad de ancianos que no pueden valerse por sí mismos. Actualmente, el volumen de ancianos que viven solos en España está entre el 70% y el 80% de los hogares compuestos por personas mayores de 65 años.
Para la compañía, la tecnología debe aportar soluciones a tres grandes retos: monitorizar a las personas en su domicilio, «adelantándonos a situaciones de riesgo y permitiendo alargar la estancia en su hogar»; ofrecer nuevas soluciones que les permitan sentirse más acompañadas; y conseguir que estas soluciones «sean poco intrusivas y de fácil uso», asegura el director del Territorio Sur de Telefónica España, Joaquín Segovia.
La tecnología debe ser «invisible y sencilla; para ello, hay que utilizar dispositivos cotidianos como el televisor o el móvil». Según Segovia, «para cuando no sea posible vivir en el hogar, debemos digitalizar residencias y centros de día e impulsar la transformación tecnológica de los servicios sociales». «Quizá en el área sanitaria esa transformación ha sido más rápida y ahora hay que abordar de forma definitiva la digitalización de los servicios sociales e integrarla en los servicios sanitarios», añade.
Telefónica, como empresa líder en el sector TIC, tiene la responsabilidad de utilizar su potencial tecnológico para mejorar la vida de las personas, sin dejar a nadie atrás y velando por los colectivos más vulnerables. Trabaja en los diversos Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, promoviendo el progreso social y la inclusión tecnológica a través de una conectividad sostenible. Para ello, son primordiales tecnologías como el 5G, que permiten, por ejemplo, operaciones en remoto con total precisión o experiencias inmersivas en el tratamiento de enfermedades neurodegenerativas. Como explica Segovia, «es clave apostar por una innovación abierta que favorezca la obtención de nuevos servicios socio sanitarios basados en la onmicanalidad y en tecnologías y plataformas como la Inteligencia Artificial (IA) o el Big Data que permitan analizar y dar valor a los datos».
Conectividad, formación y soluciones
La aportación de Telefónica se basa en tres pilares: conectividad, formación, así como soluciones y servicios. En el caso de la conectividad, apuesta por el despliegue de fibra y 5G, donde Andalucía ocupa una posición privilegiada con coberturas superiores al 72% en FTTH y al 76% en 5G. En este sentido, Telefónica tiene el compromiso de llevar FTTH a todos los municipios, independientemente de su tamaño o ubicación, antes de que finalice 2024.
En cuanto a la formación, la empresa incentiva «el uso y la formación en competencias digitales, vemos cómo en entornos rurales y en comunidades envejecidas, la brecha no es de conectividad, sino de conocimiento y adopción digital», indica Segovia. Aunque en pandemia se incrementó el número de mayores que usaron servicios como la videollamada, «debemos ser capaces de explicar el valor de la tecnología y enseñar a usarla», asevera.
La estrategia digital de Telefónica apuesta por proyectos y productos transformadores alineados con las competencias y necesidades de cada Comunidad con las competencias transferidas. «Ofrecemos un modelo centrado en las personas, en la promoción de la autonomía personal y en un envejecimiento activo y saludable», afirma Segovia, que agrega: «Apostamos por un ambicioso modelo de prestación de servicios sociales orientado a los datos y omnicanal, una transformación digital en la provisión de los servicios sociales, haciendo de los datos el elemento tractor de la gestión, y utilizando ‘wereables’ y componentes de sensorización no intrusivos para elaborar y extraer algoritmos predictivos con capacidad de simulación y alertas predictivas». Se trata de cambiar el modelo de cuidados y pivotarlo sobre tres ejes: «modernización y digitalización de centros y residencias de mayores; un modelo integrado de atención social y salud; y la transformación tecnológica de los servicios sociales».
Los centros del futuro, mejor conectados y más eficientes energéticamente
El Centro Residencial del Futuro propuesto por Telefónica cuenta con tecnología innovadora para mejorar la atención y experiencia del residente: contenidos de ocio, gestión interna (lavandería digital, etc.), integrando servicios como la telemedicina, servicio de cardio protección, tele consulta y gestión remota. Son centros con mejor conectividad y más eficientes energéticamente, con accesibilidad acústica, digitalización de los puestos de trabajo de enfermería, digitalización del control de rondas, etc. Además, ofrecen contenidos y entretenimientos personalizados en zonas comunes mediante dispositivos e interfaces conectadas (cursos, excursiones, agenda del residente, terapias, etc.). Fomentan el encuentro con las familias (videoconferencias inmersivas, compartición de fotos, agendas) y la digitalización de tareas rutinarias de medición para ganar tiempo en tareas administrativas (trazabilidad, automatización). Otro aspecto clave es la Seguridad: servicios de gestión de errantes, monitores de puerta, etiquetas inteligentes de ropa, control de salidas y zonas de riesgo, localización de interiores, gestión inteligente de la lavandería (base de datos de prendas identificadas), seguimiento de enfermedades crónicas, sensorización del edificio para mejorar su eficiencia energética: monitorización de temperatura, control de ventanas y puertas abiertas, etc.