Uno de los principales hándicaps que aún tienen las instalaciones de placas solares son todos los trámites que se precisan. Algo que desde hace tiempo se trabaja en empresas especializadas en este tipo de instalaciones, como es el caso de Insolac, empresa sevillana que lleva desde 2005 ofreciendo un servicio de atención al cliente no solo desde el momento en que se firma el contrato, sino previo y post instalación.
Este servicio de atención al cliente asigna un gestor personal a cada cliente para que le informe de todos los pasos que se dan y en qué situación está cada trámite (legalización, licencia de obra, subvención…). Todo ello además de informar de las nuevas normativas que le puedan beneficiar, además de tener a su disposición al gestor por si tiene alguna incidencia, duda o problema, de esta manera tiene una atención personalizada.
ASESORES Y SEGUIMIENTO
«Este es un servicio que se da tanto en particulares como empresas, desde que un cliente contrata con nosotros le asignamos un asesor para que sea su contacto y se informe de todo, trámites, informes, etc. », detalla Lorenzo Chapresto desde Insolac. Así, explican estos especialistas en instalaciones fotovoltaicas, «cuando termina la documentación, el principio de la instalación, hacemos un seguimiento al cliente, tanto de la producción, por si hay incidencias, y luego si quiere ampliar informarle de los productos que disponemos y tener con él un contacto de tú a tú».
Gracias a este sistema de asesores, «evitamos que el cliente entre en una centralita, tiene el contacto con el gestor y aparte la ofrece las bonificaciones que se pueden incluir, nuevas o que ya estén, como la del IRPF de este año, todo eso hay que ofrecérselo al cliente».
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