Apple introduce en Europa la devolución en 14 días de las compras de iTunes

Apple ha modificado sus condiciones de la App Store y ahora permitirá a los usuarios devolver aplicaciones compradas hasta 14 días después de realizar la compra sin necesidad de que haya que dar un motivo. Esta actualización viene forzada por el cambio de normativa Europea el pasado mes de junio que ahora obligará a las empresas a incluir el derecho de los consumidores a la devolución de cualquier producto o servicio hasta dos semanas después de la compra original.

La normativa, que se aplicará en todos los países de la Unión Europea, especifica el derecho de cancelación de transacciones por parte de los usuarios y entra en gran detalle en todos los elementos necesarios para ello. Apple se ha adaptado a la normativa modificando sus términos legales y añadiendo un párrafo legal en el que se explica al consumidor que puede devolver cualquier transacción realizada en iTunes, la App Store o iBooks en un plazo de hasta 14 días.

Esta devolución se debe realizar a través de la funcionalidad de «reportar un problema» del contenido en cuestión o a través de una carta escrita a la compañía. La política de la compañía no ha cambiado en territorios externos a Europa, en los que sigue ofreciendo devoluciones en caso de que el contenido no se haya podido entregar o funcione de forma incorrecta, pero ningún otro caso.

La compañía no requiere ningún tipo de explicación por parte del usuario si se solicita una devolución de compra realizada anteriormente. En comparación, Google únicamente ha ofrecido un tiempo de devolución máximo 2 horas en Google Play para aplicaciones, aunque anteriormente este tiempo había llegado a ser de hasta 48 horas.