Compatibilizar la situación sanitaria con el mantenimiento mayoritario de la actividad económica es la máxima que buscan las direcciones de los principales centros comerciales de la ciudad de Sevilla. Pero todo ello ofreciendo siempre las medidas de seguridad más eficientes y eficaces, de tal manera que sus clientes y trabajadores sientan este tipo de espacios como un lugar donde el esparcimiento y el ocio no son peligrosos.
Este es el análisis desprendido en un encuentro coloquio celebrado en la Casa de ABC de Sevilla, en el que los gerentes de los centros comerciales Lagoh, Torre Sevilla, Airesur, Metromar y Los Arcos han participado para dar su visión sobre la reactivación de la actividad en estos parques tras el parón provocado por la pandemia del nuevo coronavirus Covid-19.
Los participantes de la mesa redonda, con la experiencia propia de largas trayectorias profesionales, coincidieron en que su sector debía darse la «enhorabuena» ya que los centros comerciales se han convertido, desde el inicio de la crisis sanitaria, en espacios seguros que no han presentado focos masivos de contagio gracias al trabajo realizado desde el primer momento en materia de implantación de medidas.
De este modo se expresaba Carlos Fita, gerente de Lagoh, quien aseguraba que «el Covid ha llegado para quedarse entre nosotros al menos durante un tiempo, por lo que debemos hacer, de nuestros espacios, lugares para disfrutar que sean seguros y, asimismo, instar a la educación de cada uno como ciudadanos». Una afirmación con la que estuvieron de acuerdo todos los presentes, sumando el gerente de Airesur, Modesto García-Polo, que «la seguridad de los clientes se ha convertido en nuestra obsesión».
Carlos Fita: «El Covid ha llegado para quedarse entre nosotros al menos durante un tiempo, por lo que debemos hacer de nuestros espacios lugares para disfrutar que sean seguros y, asimismo, instar a la educación de cada uno como ciudadanos».
Es necesario destacar que este sector ha luchado por reactivar la economía entre sus operadores desde el primer momento, pero siempre buscando las mejores medidas y no quedándose en las normas impuestas por el gobierno. Han experimentado e implantado pautas para prevenir rebrotes en sus filas como «el control de acceso con una persona física, regalando mascarillas a aquel que no la lleva o implementando la presencia de personas dedicadas a la limpieza tanto en los aseos como en las zonas comunes», indica García-Polo sobre la materia de seguridad de Airesur, informando, además, que, por ejemplo en su centro, han obtenido la acreditación «Desinfection Monitored de SGS», prueba de que se mantienen y realizan de forma adecuada las distintas medidas de protección, higiene y desinfección.
Este punto fue ratificado por Pablo Vivancos, gerente de Torre Sevilla, quien indica que «ahora las personas deben ver los trabajos de limpieza, ver que se han reforzado esfuerzos y que la frecuencia es mayor, haciendo especial hincapié en los puntos de contacto más frecuentes», con esto, comenta, se implementa la seguridad en los clientes que disfrutan de estos espacios. Es por ello que el espacio que regenta ha conseguido el certificado AENOR de protocolos frente al Covid-19.
Pablo Vivancos: «El consumo se ha ido recuperando progresivamente con la apertura de la actividad comercial y la activación del consumo privado, donde lo que sí se ha detectado es un consumo medio mayor por clientes que antes de la crisis»
Y es que, para todos los participantes en el coloquio «el comercio es una actividad segura y los centros comerciales, entornos controlados con instalaciones modernas que consiguen que los clientes se sientan bien», asegura Daniel Motilva, gerente de Los Arcos. Para ellos no es necesario una definición de medidas concretas puesto que su colaboración conjunta los ha llevado a establecer pautas muy similares en las que «han existido inversiones tremendas».
Evolución en el consumo
La implementación de todas las medidas ha provocado que los clientes se sientan seguros en este tipo de espacios y el consumo vaya viendo un crecimiento, aunque lento, escalonado y con una tendencia positiva. Así, Ana Gutiérrez, gerente de Metromar, indica que «se han hecho grandes esfuerzos en materia de seguridad, además siempre estando en primera línea y atentos a la normativa para que la gente vea que vamos por delante en todo». Por lo tanto, los centros comerciales son un entorno «vivo» en constante aprendizaje y cambio en el que los directivos tienen que tener una gran capacidad de reacción.
Coloquio Profesional Centros Comerciales . FOTO: J.M.SERRANO. De izq a der: Modesto García-Polo, Carlos Fita, Ana Gutiérrez, Daniel Motilva y Pablo Vivancos
Para los presentes en la mesa redonda la evolución del consumo también depende de la confianza que adquieran los clientes en el espacio. Asimismo, los cambios de hábitos de consumo o la circunstancia de cada núcleo poblacional cuentan mucho a la hora de ver una evolución en el gasto de las personas. En este sentido, el Modesto García-Polo asegura que «la particularidad de esta crisis es que no todos la viven de la misma forma». En concreto en el caso de Airesur, según su gerente, el hecho de tener un centro Ikea como vecino les ha venido bien para atraer clientes tras el confinamiento.
Sin embargo, la caída la han sufrido todos, al igual que en el resto de sectores. Según el Instituto Nacional de Estadística el segundo trimestre del año, marcado por el confinamiento y el cese de actividades no esenciales, el PIB cerró con una caída del 18,5% y en términos interanuales, la caída en dicho trimestre ha sido del 22,1%.
Modesto García-Polo: «La seguridad de los clientes se ha convertido en nuestra obsesión».
Para Pablo Vivancos «el consumo se ha ido recuperando progresivamente con la apertura de la actividad comercial y la activación del consumo privado, donde lo que sí se ha detectado es un consumo medio mayor por clientes que antes de la crisis». De este modo, el gerente de Torre Sevilla indica que la ventaja de este centro comercial es el hecho de ser un espacio al aire libre. «La gente prefiere espacios abiertos y, en nuestro caso, disponemos de un espacio natural donde los locales de restauración han podido aumentar el aforo con las terrazas en el exterior», indica Vivancos. Se trata de una cuestión que, según la mesa, han implantado todos los centros comerciales en la medida de sus posibilidades.
Según Carlos Fita el confinamiento ha provocado que la gente haya estado más contenida, «pero como parte de la población ha seguido trabajando sin gastar ahora vemos menos gente, pero más gastadora», asegura ratificado por Daniel Motilva, quien insiste en que «ha habido sectores que incluso han crecido, como puede ser el interiorismo y la decoración».
Es por ello que durante el encuentro los gerentes insistieron en que esta situación los ha llevado a negociar de forma personalizada con cada operador, viendo caso por caso y remando en el mismo sentido. «Las propiedades han tenido que sentarse con los operadores para que el centro comercial siga vivo y analizar cada caso en concreto», afirma Ana Gutiérrez.
Ana Gutiérrez: «Las propiedades han tenido que sentarse con los operadores para que el centro comercial siga vivo y analizar cada caso en concreto».
Nuevas formas de comprar
Sin duda, una de las características que ha traído el confinamiento es la compra online y las nuevas formas de consumo, entre las que destaca el Delvery, Take Away o los puntos Click&Collect. «No se puede dar la espalda a lo que hay, sino que debemos adaptar nuestros centros y fomentar el ir de compras como una experiencia», insiste Fita.
Para los gerentes de los centros comerciales sevillanos este tipo de tendencias se han acelerado con la crisis sanitaria. Sin embargo, el comercio online a día de hoy supone un 25%, por lo que «aún queda mucho camino por recorrer», añade el de Lagoh. Y es que «debemos tomar perspectiva y distancia porque ahora parece todo novedoso, pero lo único que ha pasado es que se han roto algunas barreras», reitera Motilva, quien admite que «los cambios previstos para los próximos diez años se han realizado en seis meses».
Coloquio Profesional Centros Comerciales . FOTO: J.M.SERRANO
Esta circunstancia ha dejado a la luz que los centros comerciales tienen una gran adaptabilidad a los cambios. «Es una realidad el crecimiento del comercio online, pero muchas de estas transacciones vienen motivadas por el comercio offline. Por lo tanto, es manifiesto un cambio de hábitos que genera una convivencia entre el mundo online y offline que estamos terminando de adaptar en los Centro Comerciales», afirma García-Polo.
Estas adaptaciones se han podido vislumbrar, por ejemplo, al acoger los nuevos centros comerciales instalados en la provincia. Después de Torre Sevilla y Lagoh ahora aparece WAY Dos Hermanas que será la tercera inauguración consecutiva en la provincia.
Daniel Motilva: «La competencia crece constantemente, sino es un competidor físico es uno online, por lo que no hay que preocuparse tanto de las nuevas aperturas sino de ser mejores».
«Que haya centros nuevos es bueno para que el sector siga funcionando y los que llevamos más tiempo tengamos la necesidad de incorporar nuevas actualizaciones», asegura Gutiérrez. Así, no ven una tragedia en la apertura de nuevos actores. «La competencia crece constantemente, sino es un competidor físico es online, por lo que no hay que preocuparse de las nuevas aperturas sino de ser mejores», confirma Daniel Motilva.
