En un contexto en el que la inteligencia artificial se consolida como motor del cambio económico, las empresas buscan aliados estratégicos que les ayuden a adaptarse y aprovechar su potencial. Francisco Javier Jerez Basurco, director de la Territorial Sur de BBVA, lidera una región clave para la entidad en un momento de profunda transformación tecnológica. Con más de 15 años de experiencia en la aplicación de la IA dentro del banco, Jerez defiende una visión en la que la innovación no es solo una herramienta, sino una nueva forma de entender el negocio y la relación con los clientes. En esta conversación, analiza el papel de la inteligencia artificial en el tejido empresarial andaluz y español, la apuesta del banco por la formación y el talento, y cómo BBVA se ha convertido en un socio decisivo para impulsar la digitalización de las pymes y fortalecer su competitividad.
La inteligencia artificial está transformando la forma de trabajar y comunicarse. ¿Cómo describiría el momento actual que estamos viviendo en materia de IA, especialmente en el tejido empresarial español?
Estamos en un punto de inflexión. La innovación, y en particular la inteligencia artificial, se ha convertido en una palanca imprescindible para que el tejido empresarial español pueda crecer, diferenciarse y seguir siendo competitivo. Por poner como ejemplo el caso de BBVA: como entidad siempre hemos entendido el cambio como una oportunidad para avanzar, diferenciarnos y, sobre todo, para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Llevamos más de 15 años trabajando con inteligencia artificial, en muchas áreas del banco como riesgos, detección de fraudes o predicciones económicas. Hoy seguimos estando a la vanguardia en la integración de datos e inteligencia artificial, no sólo para mejorar nuestros procesos internos, sino para ofrecer una experiencia cada vez más personalizada y diferencial a nuestros clientes.
La velocidad con la que avanza la IA genera cierto vértigo en muchas organizaciones. ¿Qué papel juega la formación y la adaptación cultural dentro de este proceso de cambio?
Para nosotros ambas cosas son decisivas. Por muy avanzada que sea la tecnología, no genera valor por sí misma. Hacen falta profesionales capaces de entenderla, aplicarla y traducirla en soluciones que aporten valor real al negocio y a los clientes. Por eso, en BBVA damos mucha importancia tanto a la atracción de nuevo talento como al desarrollo del que ya forma parte de nuestro equipo.
En los tres últimos años, BBVA ha incorporado a su plantilla a 10.100 nuevos profesionales ligados a la tecnología y los datos. Y, por otro lado, fomentamos el uso de la inteligencia artificial y la formación en este ámbito ya que todos los empleados del grupo BBVA cuentan con Gemini en su escritorio y 11.000 cuentan, adicionalmente, con licencias de ChatGPT Enterprise. Esto, a su vez, es clave para tener un impacto positivo en nuestros clientes a los que podemos ofrecer un trato más personalizado y adaptado a sus necesidades.
El Barómetro de IndesIA 2025 señala un aumento del 36,2 % en la adopción de IA entre pymes, aunque solo un 2,9 % la utiliza de forma efectiva. ¿La IA está llegando a las pymes?
Sabemos que la integración de nuevas tecnologías no siempre es sencilla, especialmente para las pymes, que suelen tener recursos más limitados para integrarlas en sus procesos productivos. Por eso, en BBVA queremos ser un aliado estratégico para estas empresas, acompañándolas en la adopción de soluciones innovadoras y ayudándoles a convertir estos desafíos en oportunidades.
Desde su punto de vista, ¿la inteligencia artificial es una herramienta o una nueva forma de entender el negocio?
Para nosotros, la tecnología no es solo una herramienta, sino un cambio de perspectiva sobre cómo trabajamos y damos servicio a las personas, a las empresas y a la sociedad en general.
Andalucía cuenta con un tejido empresarial con gran peso de las pymes. Según el informe de la CEA, aún hay margen para avanzar en digitalización e inteligencia artificial. ¿Qué le recomendaría a una pyme que quiera implantar esta tecnología?
Les diría que no todas las pymes tienen que avanzar al mismo ritmo ni de la misma forma. Lo importante es que cada una adapte ese proceso a sus circunstancias y a su punto de partida.
Lo importante es comenzar dando pequeños pasos y empezar a introducir la IA para mejorar los procesos de la compañía. De esta manera, podrán evaluar con precisión qué procesos y tareas pueden eficientar gracias a esta tecnología. Y, por otro lado, apoyarse en partners que puedan ayudarles.
¿Qué papel puede jugar una entidad financiera como BBVA para impulsar esa transformación tecnológica en el ecosistema empresarial andaluz?
En BBVA siempre hemos entendido la innovación como una herramienta para crecer, diferenciarnos y, sobre todo, para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. Esa capacidad de evolucionar se apoya en dos grandes fortalezas: por un lado, una inversión tecnológica sostenida en el tiempo, solo en 2024 destinamos más de 1.100 millones de euros a tecnología en España, y por otro, una amplia presencia territorial, que nos permite estar muy cerca de nuestros clientes y conocer de primera mano sus necesidades.
Gracias a ello, nos hemos convertido en un aliado estratégico para el tejido productivo andaluz, ofreciendo más financiación, mejores herramientas digitales y un acompañamiento cercano que impulsa su transformación, fortalece su competitividad y potencia su crecimiento. De hecho, en los primeros nueve meses del año hemos financiado a pymes y empresas andaluzas con casi 6.000 millones de euros, un 7% más que el año pasado.
BBVA ha sido pionera en la incorporación de la inteligencia artificial en su operativa interna y en la relación con los clientes. ¿Qué avances destacaría en este sentido?
Es cierto, que hemos sido pioneros en nuestro sector en muchos momentos. Un ejemplo claro de nuestra apuesta por la innovación y por la inteligencia artificial es la reciente renovación de nuestra app móvil, que ofrece una experiencia más ágil, personalizada y adaptada al comportamiento financiero de cada cliente. El objetivo es que cada usuario disponga de una versión única, diseñada según sus necesidades concretas. Otro ejemplo que destacaría es la evolución de nuestro asistente virtual Blue, que ya incorpora inteligencia artificial generativa. Esta tecnología permite que Blue se comunique en lenguaje natural, resuelva consultas sobre productos y servicios, y realice operaciones como Bizum, entre otras funcionalidades. Y esto es solo el principio: seguimos trabajando para ampliar sus capacidades y ofrecer un servicio cada vez más completo. Además, esta innovación no se queda solo en los clientes. Hemos puesto esta tecnología al servicio de nuestros más de 13.000 gestores en oficinas en España, dotándoles de una herramienta que les permite resolver dudas internas o realizar gestiones de forma más rápida y eficiente.
Mirando al futuro, ¿cómo imagina el papel de BBVA en el ecosistema de innovación empresarial de la región y qué lugar ocupará la inteligencia artificial en esa estrategia?
En BBVA estamos convencidos de que a futuro, los Datos y la Inteligencia Artificial van a ser si cabe más relevantes, en nuestra estrategia por eso la mayoría de nuestros proyectos estratégicos de transformación se basan en Datos y en Inteligencia Artificial. Por poner un ejemplo, en los últimos 4 años hemos pasado de tener 60 proyectos de datos a casi 1000 en 2024. Y esto va a tener un impacto directo en nuestros clientes andaluces, porque nos va a permitir seguir acompañándolos y estar más cerca de ellos para que, como decía, la tecnología sea una aliada. Y, de esa manera, puedan conseguir alcanzar sus metas tanto personales como empresariales de la mano de una entidad que, como siempre ha demostrado, será pionera en adoptar las disrupciones tecnológicas que vayan llegando sin perder la cercanía con el cliente.
