Para conocer el alcance de una estrategia de «inbound marketing», desde InboundMAS, explican un caso de éxito haciendo un breve repaso sobre la metodología, su forma de trabajar y los resultados alcanzados para uno de sus clientes. Asimismo, desde esta agencia de «inbound marketing» de Sevilla, revelan algunas claves para alcanzar el éxito.
¿Qué es el «inbound marketing»?
Es una evolución del marketing digital que reordena las herramientas del marketing online en un proceso lógico e integrado. Un proceso más enfocado y adaptado al cliente y a sus necesidades en cada una de las etapas de la decisión de compra, plenamente adaptado al proceso de compra de “la era digital” y a los hábitos de consumo de hoy en día. Todo ello, con el fin último de mejorar la comercialización de los productos y servicios de las empresas. Para lo cual se utiliza el canal online como medio para alcanzar dicho objetivo.
El «inbound marketing» aplica un conjunto de técnicas de marketing online no intrusivas para identificar a un usuario que tiene un problema que necesita resolver. Y le ayuda a avanzar en su recorrido de compra hasta que se produce la transacción final y se convierte en un cliente fidelizado.
Para conseguir esto, el «inbound marketing» se centra en generar contenido de valor que ayude al cliente a tomar mejores decisiones por sí mismo.
Siguiendo con la metodología inbound, esta se desarrolla en un proceso de 4 etapas (atraer, convertir, cerrar y fidelizar) que trata de acompañar al cliente potencial durante todo su proceso de decisión de compra.
¿Cuál es vuestro modo de trabajar con el cliente: plazos, procesos, etc.?
Cuando un cliente nos plantea un proyecto de «inbound marketing» para su negocio en Internet trabajamos con su equipo para recabar información sobre sus necesidades, retos y objetivos. Pues necesitamos evaluar la viabilidad y rentabilidad del proyecto para su negocio.
Y, si fuese factible abordar el proyecto, en reuniones posteriores analizamos aspectos como el entorno de su empresa, el estado de digitalización de su marketing, su situación y posición en el entorno digital. Pues la elaboración de una propuesta requiere diseñar la estrategia especifica que se aplicará para desarrollar su marketing en Internet.
Con la información recabada, elaboramos un primer documento en el que planteamos la solución óptima para su situación online y objetivos. En este documento relacionamos las estrategias de «inbound marketing» que aplicaríamos y el alcance para cada una de ellas. De tal forma que, antes de entregar la propuesta definitiva, hacemos los ajustes convenientes para lograr que nuestra solución encaje con sus intereses.
Una vez aprobada la propuesta asignamos internamente a los especialistas adecuados a cada tipología de proyecto (estrategia online, desarrollo web, diseño web, creatividad, «inbound marketing» desarrollo de contenidos, SEM, SEO, …) y planificamos los objetivos y actuaciones de cada uno de ellos.
Y, a partir de ese momento, iniciamos los procesos de «inbound marketing»para el cliente, que de una forma global abordan los siguientes aspectos:
- 1) Debemos atraer tráfico cualificado a la web.
- 2) Para alcanzar el objetivo de convertir a los visitantes de la web en usuarios (oportunidades de venta) utilizamos herramientas de creatividad y design thinking que nos permiten desarrollar campañas. Entre otros muchos factores.
- 3) Paralelamente, para lograr el objetivo de convertir las oportunidades de venta en clientes, desarrollamos contenido útil y relevante e información de interés para facilitar “la decisión de compra del cliente”.
- 4) Para lograr la satisfacción de clientes y conseguir que los clientes se conviertan en promotores de la empresa y la recomienden nos centramos en herramientas inteligentes de relación con el cliente.
Respecto a los plazos, que son necesarios para desarrollar un proyecto «inbound marketing», estos dependen de los objetivos de la empresa, de la partida asignada como presupuesto para el proyecto, etc. Pero en general podríamos hacer una aproximación:
- 1) Existe un primer periodo que es necesario para implantar la metodología «inbound marketing» y optimizar los procesos de atraer, convertir, cerrar y fidelizar clientes. Lo cual puede variar desde un mínimo de unos 6 meses para proyectos simples hasta incluso 18 meses para empresas con circunstancias más complejas.
- 2) Y un segundo periodo, sin plazo de finalización, para mejorar continuamente “el proceso inbound” y los resultados de atraer, convertir, cerrar y fidelizar clientes. En el que se obtiene cada vez más rendimiento de este activo.
¿Tenéis algún caso de éxito, reciente, que podáis explicar para entender el proceso?
Sin duda el proyecto de Inbound Marketing más avanzado es el que seguimos desarrollando para nuestra propia agencia InboundMAS y que fue origen del premio a la mejor web de empresas de ABC Sevilla. Y gracias al cual, en pocos meses, logramos posicionarnos entre las primeras agencias de Inbound Marketing en España. Pero centrándonos en un caso de éxito, para entender el proceso de inbound marketing, podemos comentar algunas de las acciones implantadas y los resultados que ya conseguimos para www.todoembalaje.com, uno de nuestros últimos clientes.
En primer lugar, hicimos un análisis de los sectores en los que opera, su tipología de compradores, su estrategia de producto y comunicación, y un largo etcétera de otros aspectos que orientaron las carencias y fortalezas que debíamos gestionar en la estrategia online. La siguiente decisión fue crear una nueva arquitectura web que nos facilitara escalar rápidamente a las primeras posiciones en los buscadores.
