El Santander emprendió ayer otra nueva batalla para «robar» clientes a la competencia. Entre las últimas más destacadas hay que recordar la de las «comisiones cero», y la del «depósito ganador» con un interés del 4% y mediante el cual obtuvo 30.000 millones de 191.000 clientes en solo 80 días , de los que 89.300 fueron nuevos. Ahora pretende conseguir algo similar con el lanzamiento de un modelo de negocio global de banca personal denominado Santander Select y dirigido a los clientes «vip», con patrimonios superiores a los 100.000 euros.
La estrategia del banco que preside Emilio Botín se propone captar 100.000 clientes nuevos y 15.000 millones de euros en un plazo de tres años, con el fin de elevar su cuota de negocio en este área desde el 10 hasta el 15%. Esto le supondría ampliar su base de clientes desde los 213.825 actuales hasta unos 305.000.
El banco utilizará la marca Santander Select en España, Brasil, Reino Unido, México, Chile, Argentina y Portugal, países en los que ya tiene 3,5 millones de clientes de banca personal y 145.000 millones en recursos.
Con la nueva propuesta, pretende profundizar en el modelo del «servicio integral al cliente» con mejoras en el asesoramiento fiscal y financiero personalizado. Al mismo tiempo, la entidad ha señalado que ampliará la gama de productos específicos y que desarrollará otros servicios adicionales y ventajas no financieras para los clientes denominados «Select».
Sin comisiones de servicio
Como arma principal para robarle a la competencia estos clientes, el Santander no les aplicará las comisiones de servicio y adaptará los productos a las necesidades individuales, según explicó ayer Alberto Ridaura, responsable del área de patrimonios del Santander. A raíz de la crisis, los clientes han desarrollado una importante aversión al riesgo, demandan cada vez productos más sencillos y comprensibles y sobre todo con una liquidez inmediata.
Para reforzar el servicio, el banco distribuirá 350 profesionales por las oficinas con mayor número de clientes del área de banca personal. Además, pondrá a otros 50 para responder a preguntas a través de una línea telefónica que estará disponible las 24 horas del día y también en la página web.
Como «embajador» o protagonista de la campaña comercial, el banco ha elegido al piloto de Fórmula-1 Pedro Martínez de la Rosa, quien recorrerá parte de España como la imagen central de este producto.
Entre las tres entidades del grupo —Santander, Banif y Banesto— gestiona patrimonios en España por un valor total de 104.000 millones de euros, y el 55% de ese negocio se concentra principalmente en Madrid (25,8%), Andalucía (13,3%), Cataluña (9%) y Levante (7%).
