Una respuesta del departamento de atención al cliente de Vodafone sorprende por la sinceridad, sinceridad que no suele abundar en las empresas de telefonía que operan en España, y que destacan por ser de las menos transparentes de Europa según las asociaciones de consumidores.
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Una Blackberry
Facua-Consumidores en Acción ha alertado de esta práctica de conexión a internet sin que los usuarios lo sepan, una conexión a la que se accede con sólo pulsar un botón. La asociación asegura que Vodafone ha reconocido que «la mayoría» de los modelos específicamente diseñados para navegar «incluyen en sus pantallas principales iconos que al ser pulsados generan conexiones a Internet sin que el cliente apenas se dé cuenta».
Nada nuevo que no se sepa, ya que en repetidas ocasiones se ha denunciado que los nuevos smartphones se conectan sin conocimiento del usuario, lo que ha dado lugar a elevadas facturas sobre todo tras viajes al extranjero. Lo sorprendente en este caso, según el portavoz de Facua, Rubén Sánchez, es que «el propio operador lo reconozca».
«En muchos casos», advierte el departamento de Atención al Cliente de Vodafone, «el cliente desconoce el tráfico generado por estas aplicaciones al acceder a ellas, pudiendo provocar altos cargos indeseados en la factura». Para Facua, «hay que reclamar siempre independientemente de las posibilidades de éxito, ya que las compañías configuran los terminales para que se produzcan estas conexiones y cobrar por ellas». Sin embargo, el propio portavoz de los consumidores reconoce que hay muchas reclamaciones que no llegan a buen puerto.
«Las compañías no quieren informar correctamente a los usuarios y se venden tarifas de forma poco transparente. Uno de los motivos por los que tenemos las conexiones más caras de Europa es que el Ministerio de Industria trabaja para las compañáis de comunicaciones y no para las consumidores», asegura Rubén Sánchez. De esta manera, cobrando tarifas no contratadas las compañías telefónicas van amasando un más que pingüe beneficio.
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